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工作错误的“挽救流程”

2016-05-05 11:21:28 作者:北京知馨心理咨询专家 来源:知馨国际心理咨询机构 

工作错误的“挽救流程”

  工作中我们每个人都会犯错误,无论是有意无意。工作中犯错了,该如何去尽可能的消除负面影响呢?

  一:深呼吸,用理智置换情绪。在你坐任何事之前,问问自己能够做点什么能够避免错误严重化。如果你不小心把一个机密通知邮件发错了人,希望你能用谷歌撤销功能,要快。

  如果你现在无能为力,至少你知道接下来会发生什么:麻烦。可能麻烦很大又吓人,但是必须面对。因此在你从办公桌起来之前,花一小会让自己平静下来,考虑接下来应该怎么办,毕竟错误的发生、加剧和混乱不会对任何人有益。

  相反,花几秒钟仔细思考下,谁应该最先知道?谁其次?在你离开办公桌之前,应该有一个计划(至少有个模糊的计划)应该见谁,说什么,做什么。

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  二:承认你的错误,找到解决方法。

  现在是时候找到那个需要知道这件事的人,犯了错,时间就是一切——叽里咕噜地解释发生了什么或找借口证明不是自己的错纯粹是浪费时间,应该这么做:走进老大的办公室,简要说明情况,可以这样说:“老板,我想我犯错误了,可能会有麻烦。”然后(一定要简言之),解释清楚发生了什么,简短解释为什么会这样,然后,这是关键,提出一两个解决方案。

  一旦你给出了解释,一切就顺其自然吧。如果他们同意了你建议的解决方案,就开始接下来的行动。如果他们想尝试其他的,主动去负责你能够做的吧。道歉,然后弥补。

  三:向每一个受影响的人道歉你做错的事会影响到别人,也许你不是有意的,甚至并不是你的错,但是要承认你确实把同事的一天(一周或者一年)搞砸了,自己主动承担责任会得到他们的尊重。很多时候,我们总会看到人们不愿意承认自己错了,逐渐地你就会失去诚信甚至面临困境。

  一个关键点就是:不要一直道歉。一个中肯的道歉就够了,只要你确信同样的事情不会再发生第二次。用一个变态的俗语来讲就是:鞭打死马让它跑,即做无用功。你的同事想要放下这件事继续工作了,重复道歉会让他们觉得你在寻求安慰和鼓励,而不是自己罪有应得。

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  四:重塑诚信。成功提出一个弥补计划就能让许多闲话沉寂,是时候接近你的老板,重塑自己的声誉了。召开一个会议把发生的事情还有自己如何再次避免错误讲清楚。问问老板自己应该站在何种立场,自己在错误过后如何改过自新。

  可以理解的是,你的老板不会立即给你很大的责任,这是一个你应该主动承担细小工作的时期,对待这些小项目要像对待大项目一样,日积月累,这些会证明给你的老板和团队看,你是全心全意要重新开始的。

  步骤五:原谅自己。

  当你的错误直接消极地影响到你周围的人时,很关键的一点是要密切关注他们,并且尽可能确保他们每天都能够秩序井然地工作。事情处理完,尽管你的同事能够继续工作,但还是要多和他们走心沟通。

  有可能你仍然对于自己调整错误惴惴不安,质疑自己的能力,是时候问问你自己,为什么会犯这样的错误?仅仅是因为粗心吗?还是因为厌倦了乏味的日常变懒了?

  这是一个完整的“挽救流程”,犯错误没关系,问题是你要知道如何来应对所犯的错误。

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